Сайт или браузер не видит электронную подпись: что делать

Портал требует подписать документ, но в окне выбора подписи ничего нет. Или страница вообще не реагирует на кнопку подписания. При этом сама подпись в порядке: КриптоПро её видит, срок действия не истёк. Значит проблема в браузере — он не может обратиться к подписи. Разберём, что проверить.

Как выглядит проблема

• Сайт пишет, что не удалось найти сертификаты или список подписей пуст
• Кнопка подписания не реагирует на нажатие
• Страница сообщает, что плагин не установлен, хотя вы его ставили
• В одном браузере подпись работает, в другом — нет
• Портал просит установить расширение, которое уже установлено

Причина 1. Плагин не установлен или отключён

Для работы с подписью в браузере нужен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Это отдельная программа плюс расширение в браузере — часто ставят только первое и считают, что готово.

• Программа установлена в системе, а не только расширение в браузере
• Расширение включено в списке расширений браузера
• Браузер не отключил расширение самостоятельно после обновления
• После установки браузер был полностью закрыт и открыт заново

Обновление браузера — самая частая причина, по которой всё перестаёт работать внезапно. Расширение отключается молча, никаких предупреждений не появляется.

Причина 2. Сайт не в списке доверенных

Плагин по умолчанию не даёт сайтам доступ к подписи — это защита. Некоторые порталы нужно добавить в список доверенных вручную.

Список настраивается в Настройках КриптоПро ЭЦП Browser plug-in: там есть раздел со списком доверенных узлов, куда добавляется адрес портала.

Причина 3. Браузер не поддерживает работу с подписью

Не все браузеры одинаково работают с российской криптографией. Практика такая:

• Яндекс.Браузер — работает стабильнее всего, часть компонентов уже встроена
• Chrome — работает, нужен плагин и расширение
• Edge — работает, иногда требует дополнительных настроек
• Firefox — работает не со всеми порталами

Если портал капризничает, попробуйте Яндекс.Браузер: часть проблем решается одной сменой браузера.

Причина 4. Антивирус или расширения блокируют плагин

Антивирусы с защитой браузера и блокировщики рекламы иногда мешают плагину обращаться к подписи. Проверить просто: отключите расширения по одному и попробуйте снова.

То же с режимом инкогнито — в нём расширения по умолчанию выключены, подпись работать не будет.

Причина 5. Проблема не в браузере, а в подписи

Если ни в одном браузере подпись не видна, стоит вернуться на шаг назад и проверить саму подпись. Частый случай — сертификат установлен без привязки к закрытому ключу: в списке он есть, но подписать им нельзя.

Порядок проверки коротко

• Открыть портал в другом браузере — сузить область поиска
• Проверить, что плагин установлен как программа и включён как расширение
• Полностью закрыть и открыть браузер после установки
• Добавить сайт в доверенные узлы в настройках плагина
• Отключить блокировщики и защиту браузера в антивирусе
• Убедиться, что вы не в режиме инкогнито

Если подпись не видна ни в одном браузере и после всех проверок, дело не в браузере — начните с общей диагностики: ЭЦП не работает: что проверить самостоятельно.